实用语文

培养学生写作能力，申请、发文等文件格式的编写能力、普通话表达能力训练等。

计算机应用

服务礼仪基础知识认知，高速铁路客运服务：高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准，高速铁路客运服务礼仪：仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。

普通话指导

普通话练习、普通话证书考试辅导等。

高速铁路动车乘务实务

认识高速铁路客运乘务工作，高速铁路客运服务设计与质量，高速铁路客运乘务准备工作，高速铁路客运乘务过程管理，高速铁路客运服务设备，高速铁路客运乘务礼仪，高速铁路列车乘务工作与管理，高速铁路列车乘务安全管理，高速铁路列车乘务应急处理，铁路路风管理等。

高速铁路服务与礼仪

服务礼仪基础知识认知，高速铁路客运服务：高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准，高速铁路客运服务礼仪：仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。

高速铁路概论

高速铁路线路、高速铁路车站特点及类型、车站技术设施及车站布置/枢纽、高速动车组、高速铁路牵引供电系统、高速铁路信号与控制系统、高速铁路通信系统、高速铁路运输计划、调试指挥、客运服务、磁悬浮铁路原理、设备、发展等。

高铁乘务人员形体训练

形体素质训练：柔韧性、力量训练、耐力训练，高铁乘务人员姿态、礼仪训练，形体强化训练：瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞，不良形体矫正训练等。

高速铁路乘务人员形象塑造

高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。

铁路客运英语

售票、安检、行李服务、车站广播、车厢服务、餐车服务、到站服务、紧急服务、处理乘客投诉，以及自然和历史景点等相关内容等。

铁路旅客运输服务

铁路旅客运输服务及服务理念，铁路旅客运输服务质量规范，铁路旅客运输服务质量与控制，铁路旅客运输服务心理，铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧，铁路旅客运输服务营销策略等。

高速铁路实训课程

上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等，正常情况的服务实训，乘务服务阶段实训，紧急情况的应急处置实训等。

短视频运营

内容策划、用户运营、渠道推广、数据分析、数据复盘等。

直播营销与运营

直播营销策略、直播营销方案策划、直播推广、引流互动、粉丝变现、直播带货等。

摄影摄像

摄影摄像技术基础、摄影构图、图形图像处理、人像摄影、灯光造型、分镜头设计等。

短视频剪辑

更换背景、音频处理、素材分割、特效动画、色彩调整、抽帧、去除水印、添加配音字幕、添加音乐、改变倍数、插入素材、镜像反转等。

主播直播技巧

直播热场话术、留人话术、观众互动、塑造良好形象、丰富表情动作、把握直播节奏等。

客服实战与管理

基础服务课程、客户预判需求、客户分级管理、培育忠诚客户、处理客户投诉等。

商业视频制作

编辑软件的使用、构图、光线控制、视频剧本创作、音频处理技巧、色彩调整与后期处理等。

直播带货实训项目

直播平台分类、直播流程梳理、产品定位分析、情绪引导与节奏把控、法规与风险防控、团队角色分工等。